カスタマーハラスメントへの対応

和歌山県人事委員会の業務に関し、職員以外の者又は団体が、カスタマーハラスメントをしてきた場合、 職務の公正な執行を確保するため、カスタマーハラスメントに対する事務取扱要領を策定しました。

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、職員を守り、行政サービスを適正に提供するため、組織的に対応します。

また、状況に応じて、対応を終了する、退去を促すなど、毅然とした対応を行うとともに、悪質と判断される場合には、警察へ通報する、弁護士に相談するなど法的に対応します。

カスタマーハラスメントとは

行政サービス利用者からの言動のうち、法令等の定めに違反するもの、要求の内容に妥当性がないもの又は要求を実現するための手段若しくは態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境を害するものをいいます。

カスタマーハラスメントに該当する事例

• 要求の内容に妥当性がないもの

  ・合理性を欠く過剰な主張、不当な言いがかり

• 要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なもの　

  ・身体的な攻撃（暴行、傷害など）

  ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）

  ・威圧的な言動

  ・土下座の要求

  ・相当性を欠く継続的かつ執拗な言動

  ・拘束的な行動（長時間にわたる居座りや電話、不退去など）

  ・性的な言動

県民の皆様へのお願い

和歌山県人事委員会では、県民の皆様から寄せられる御意見や御要望に真摯に対応するよう努めてまいります。一方で、御意見や御要望の中には、職員への過剰な要求や職員の人格を否定する言動、職員に対する暴力を伴うものなど、職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、就業環境の悪化を招くほか、他の県民の皆様への行政サービスの低下につながる重大な問題です。 

職員が安心して公平かつ公正な職務を遂行できる環境を整えることは、県行政サービスの向上にもつながりますので、 御理解と御協力をお願いします。